Handelsvillkor

2. INNEHÅLL
För enklare navigering har vi delat in villkoren i följande avsnitt.

5. BETALNING OCH SÄKERHET
När du handlar online i någon av våra varumärkesbutiker sker din betalning i en säker miljö. Ingen kan läsa din kreditkortsinformation eller annan betalningsinformation, eftersom all denna data är krypterad enligt lagkrav.

Du kan bekräfta att detta är en säker plats att handla på på följande sätt:
1) Det finns en bild av ett hänglås i adressfältet högst upp i din webbläsare, vilket indikerar att anslutningen är säker och all din information är privat.
2) Vi använder krypterat HTTPS-protokoll, vilket också anges i adressraden. Denna typ av kryptering är samma typ av kryptering som du hittar på din nätbank, på Skatteverkets hemsida m.m.

Betalkort
I våra varumärkesbutiker online kan du betala med alla vanliga kreditkort (VISA, MasterCard, Maestro och betalkort).
Vi reserverar alltid beloppet så fort du har beställt, men beloppet dras först när din beställning har behandlats och vi kan aldrig ta ut ett större belopp än vad du godkänt i samband med betalningen.
Vi förbehåller oss rätten att kontrollera kredit- eller betalkortets giltighet, hur mycket kredit det finns i förhållande till beställningsbeloppet och om dina adressuppgifter är korrekta. Vi kan avvisa beställningar beroende på resultatet av denna kontroll.

Rabattkod eller kupong
Du kan välja att betala för din beställning helt eller delvis med en rabattkod eller kupong. När du använder en rabattkod eller kupong sprids din rabatt över alla produktlinjer i din beställning, exklusive fraktkostnader.

Till exempel:
En kupong på SEK 200 här fördelas rabatten över alla produktlinjer i din varukorg, med högst procentuell rabatt på de varorna med högst värde. En tröja för 1000 kr får därför en större del av totalrabatten på SEK 200 jämfört med en tröja för SEK 500 osv. OBS: vid retur kommer rabatten inte att räknas om på behållna produkter.
En rabattkod på 10%: här får du 10% på varje enskild produktlinje i din varukorg.
Observera att det kan finnas andra villkor för att få rabatten. Det kan till exempel vara så att rabatten endast gäller utvalda märken eller inte gäller redan nedsatta varor.

Betalning efter leverans
Vår betalningsmetod "Betala senare" erbjuds i samarbete med Klarna. Så snart din beställning har skickats från vårt lager får du information från Klarna om hur och när du ska genomföra betalningen.
Gå in på din Klarna-app, klarna.com  eller kontakta Klarna kundtjänst här om du vill ha mer information eller har frågor om din betalning.

6. RETURNERING OCH ÅTERBETALNING
Har du köpt något som inte riktigt passade i storlek eller smak är du självklart varmt välkommen att lämna tillbaka det. Du har 30 dagars full ångerrätt från den dag du tar emot ditt paket, till exempel när det har hämtats i vald paketbutik eller klicka och hämta butik, levererats till din brevlåda eller placerats någonstans överenskommet med dig.
Om du behöver byta en vara, vänligen gör en ny beställning i relevant varumärkesbutik online. Du skickar sedan tillbaka de oönskade föremålen till oss.

Återgå i 4 enkla steg
1) Packa dina returvaror och kryssa av dem med rätt returkod på retursedeln (medföljer varan) och lägg i paketet.
2) Stäng förpackningen ordentligt och klistra din förtryckta returetikett på förpackningen.
3) Lämna över paketet till rätt paketbutik och kom ihåg att få ett kvitto på din försändelse. Kvittot fungerar som bevis på din retur. Vissa transportörer skickar ett kvitto pr post.
Som avsändare ansvarar du för att innehållet i returpaketet är säkert packat, precis som du ansvarar för varan tills vi får tillbaka den. Det är därför också du som ska betala för eventuella skador på vägen, eller om varan försvinner med posten under returfrakten. Detta gäller även den förbetalda returetiketten.
4) Du kommer att få ett e-postmeddelande med bekräftelse på returen när din retur är genomförd. En retur tar 7-10 arbetsdagar.

Har du frågor om returer, kontakta kundtjänst på tel 0108886732 eller via mail
cs-se@cream-clothing.com

Skicka aldrig ditt paket utan returetikett och retursedel, eftersom det förlänger returtiden avsevärt. En ny returetikett kan beställas på cs-se@cream-clothing.com

Ditt returpaket ska levereras till rätt transportör, eftersom de enskilda transportörerna inte omfördelar varandras paket. Returpaket får inte skickas utan distribution eller per postförskott.

Hitta din närmaste Bring Package Shop för returpaket här:
Hitta din närmaste Schenker Pakkeshop för returpaket här:  

6.1. Återbetalningar
Alla återbetalningar görs i allmänhet senast 5 arbetsdagar efter ankomsten av ditt returpaket till vårt lager. Vi återbetalar beloppet via samma betalningsmetod som användes för köpet.

Betalkort
Med undantag för MasterCard, där det kan ta upp till 30 dagar innan pengarna syns på kontot, bör du kunna se returbeloppet på ditt konto inom 5 arbetsdagar.

Rabattkod eller kupong
Vid återbetalning av köpta varor med rabattkod eller kupong kommer det återbetalda beloppet att motsvara beloppet för betalda varor efter att rabatten dragits av. Rabatten återbetalas inte till ditt konto eller andra varor köpta på samma beställning.

Betalning efter leverans
Köp på faktura via Klarna skrivs automatiskt ned helt eller delvis vid retur. Kom alltid ihåg att informera Klarna om din retur så att de kan ställa din faktura på is tills returen är klar.

6.2. Återlämnande av julklappar
Alla varor som köps mellan 1 november och 23 december betraktas som julklappar, vilket innebär att alla beställningar som lagts under denna period kan returneras fram till 31 januari.

6.3. Avskrivning
Alla varor måste returneras i samma skick som du fick dem. Detta innebär att varorna inte får vara skadade, smutsiga, tvättade, ändrade eller använda (förutom att prova dem för att uppskatta storlek, passform etc.) och att alla prislappar och etiketter måste vara intakta. Om varan inte returneras i samma skick som vid leverans (inklusive originaletiketter), förbehåller vi oss rätten att återbetala dig ett mindre belopp än det ursprungliga köpvärdet.
Ovanstående gäller inte godkända reklamationer på varor som redan tagits i bruk.

4. LEVERANS
Vi erbjuder ett brett utbud av leveranssätt så att du kan välja den som passar dig bäst.
Längst ner på sidan hittar du en landsväljare. Välj rätt land här om du inte är bosatt i Sverige

4.1. Levereringsmetoder

STANDARD (leverans 4-5 arbetsdagar): Din beställning levereras med Bring, DHL eller Schenker. Du har
möjlighet att välja leverans till ett serviceställe (paketbutik, butik etc.) eller hem till din privata adress.
Om chauffören är i ditt område tidigare under dagen kan det hända att chauffören kontaktar dig för att
höra om ditt paket kan lämnas på en överenskommen plats i ditt register. Detta görs på egen risk.

EXPRESS (leverans nästa arbetsdag före kl. 16:00): Om du behöver använda ditt paket snabbt har du
möjlighet att köpa dag-till-dag-leverans med DHL Express om du beställer före kl. 12.00. Då har du ditt
paket innan 16.00 nästa vardag.
Express kan endast användas på vardagar (mån-tors). Beställer du på fredag kommer ditt paket därför inte
levereras förrän på tisdag. Express kan inte användas för icke överbryggade öar.
Vi förbehåller oss rätten för förseningar från vår operatör och väderförhållanden.

Priser för leverans
Vi erbjuder fri frakt med paketpost på alla beställningar över 499 DKK. Om du vill ha hemleverans, eller om
din beställning är under 499 DKK, har vi ett bra urval av leveranssätt som alla erbjuder snabb leverans till
låga priser.

Vår normala leveranstid är 4-5 arbetsdagar (mån-fre). Så fort vi skickar paketet från vårt lager får du ett mail med en länk till ditt pakets track and trace-nummer.

Om paketet mot förmodan inte mottagits inom 7 arbetsdagar efter mottagandet av mejlet med track and trace-nummer hör vi gärna från dig på cs-se@cream-clothing.com

7. KLAGOMÅL
Alla varor som köps online i våra märkesbutiker omfattas av köplagen och du har därmed två års reklamationsrätt. Det innebär att du har rätt att göra reklamationer till oss om fel och defekter i produkten under två år. Om varan har ett fel eller defekt har du rätt att få den reparerad eller ersatt med en ny. I vissa fall kan du få tillbaka pengarna eller en proportionell sänkning av priset.

Felet eller bristen på varan måste finnas vid köptillfället. Det betyder inte nödvändigtvis att du måste ha sett felet/defekten när du köpte varan, utan helt enkelt att det inte är på grund av din användning som varan har gått sönder. Reklamationsrätten omfattar därför inte normalt slitage eller fel som uppkommit till följd av felaktig hantering av produkten.
Du måste vara medveten om att du förlorar rätten att klaga om du är passiv. Det innebär att du ska klaga direkt efter att du upptäckt felet eller bristen. Om du klagar (annonserar) inom 2 månader efter att du upptäckt felet/bristen kommer det i allmänhet alltid att anses komma i tid.
Du klagar på en vara genom att skicka ett mail till vår kundtjänst på cs-se@cream-clothing.com.

För att kunna bedöma om din reklamation ska repareras, bytas ut eller återbetalas behöver vi en kort beskrivning av felet och hur det uppstått, samt 2-3 bilder på felet. När vi har mottagit ditt e-postmeddelande behandlar vi ditt klagomål så snabbt som möjligt och vanligtvis inom 48 timmar.
Om ditt klagomål ska skickas tillbaka, följ sedan returstegen som nämns ovan i punkt 6.

8. FÄRGER OCH MÅTT
Vi strävar efter att visa varornas egenskaper så exakt som möjligt, inklusive sammansättning och aktuella färger. Vilken färg du ser beror på ditt datorsystem, så vi kan inte garantera att din dator visar färgerna korrekt.
En varas mått listade online i våra märkesbutiker är endast ungefärliga värden för att ge dig en bättre uppfattning om den individuella varans modell eller passform - de är inte en garanti för de faktiska måtten på varan du får. Faktiska mått på en vara kan variera beroende på vilket material den är gjord av.
Tänk på att det kan finnas överskottsfärg både in- och utvändigt i produkter av lädermaterial. Ingen garanti ges att kontaminering inte kan inträffa. Detta kan dock förhindras genom att impregnera produkten.

9. KUNDSERVICE OCH KONTAKT
Om du har några frågor om innehållet i Villkoren eller annat angående ditt köp, tveka inte att kontakta vår kundtjänst på tel 0108886732 eller via e-post cs-se@cream-clothing.com.

Öppettiderna för vår kundtjänst är följande:

10. PERSONUPPGIFTER
Vi behandlar ett antal personuppgifter om dig för att hantera vår kundrelation med dig och göra våra varumärkesbutiker online tillgängliga.
Du kan läsa mer om vår behandling av dina personuppgifter i vår integritetspolicy www.cream-clothing.com/sv-se /integritetspolicy som berättar om hur vi använder de personuppgifter som du ger oss i samband med beställningsförfarandet och din användning av våra webbplatser i övrigt.

11. ANSVAR
Ingenting i villkoren utesluter eller begränsar vårt ansvar i frågor där det skulle vara olagligt för oss att begränsa eller utesluta vårt ansvar.
Vi ansvarar inte för indirekta förluster till följd av den primära förlusten eller skadan, t.ex. förlorad vinst eller möjlighet eller underlåtenhet att leverera varor eller bortkastade kostnader; vi är inte ansvariga för utebliven leverans av varor i fall där felet beror på en händelse utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till brand, översvämning, orkan, upplopp, inbördes oroligheter, krig och terroristattacker.
Vårt maximala ansvar gentemot dig för eventuell förlust eller skada som uppstår i samband med din onlinebeställning i någon av våra varumärkesbutiker är begränsat till det totala beloppet för din beställning.

13. ÖVERFÖRING
Vi har rätt att överföra våra rättigheter och skyldigheter enligt Villkoren till tredje part. Vi kommer att meddela dig om eventuell överföring. Genom att acceptera villkoren samtycker du till sådan framtida överföring. Samtidigt accepterar du att från det att vi har meddelat dig om överföringen kan dina rättigheter endast göras gällande mot den relevanta tredje parten.
Vi förbehåller oss rätten att överföra förfallna betalningskrav som kan ha uppstått i samband med leverans av varorna till tredje part.

12. RIKTLINJER FÖR KLAGOMÅL
Du är självklart alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst om du har klagomål på en produkt du har köpt av oss. Vår kundtjänst kan kontaktas både per telefon och per e-post. Kontaktuppgifter till vår kundtjänst hittar du under punkt 9.
Du kan också lämna in ett klagomål på en produkt som du har köpt av oss till Datainspektionen, Box 8114, 104 20 Stockholm eller www.datainspektionen.se.

Medlingsteamet kommer att försöka lösa tvisten genom kommunikation och om det inte går att hitta en lösning kan du föra klagomålet till Konsumentnämnden.
Du kan också använda EU-kommissionens onlineklagomålsportal när du lämnar in ett klagomål. Detta är särskilt relevant om du är en konsument som bor i ett annat EU-land. Du kan lämna in klagomålet på följande länk: http://ec.europa.eu/odr. När du lämnar in ett klagomål måste du ange e-postadressen till vår kundtjänst cs-se@cream-clothing.com

14. ÄNDRINGAR
DK Company Online kan ändra villkoren när som helst och utan föregående meddelande. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på våra webbsidor.

15. VERSION
Villkoren uppdaterades senast i september 2022 och ersätter alla tidigare gällande handelsvillkor.