Algemene en leveringsvoorwaarden

1.  ALGEMEEN
De volgende handels- en leveringsvoorwaarden (hierna de "Voorwaarden" genoemd) zijn van toepassing op alle bestellingen die de klant (hierna "u" genoemd) plaatst bij DK Company Online BV, Veemkade 332, 1019 HD Amsterdam, KVK-nr. 29043957, tel. 0852085670, cs-nl@cream-clothing.com (hierna "DK Company Online", "wij” genoemd, op onze online merkenshops via websites, mobiele websites of mobiele applicaties.

Zie overzicht van merken http://dkcompany.com

Door het plaatsen van een bestelling gaat u akkoord met de Voorwaarden. Zorg ervoor dat u de Voorwaarden heeft gelezen en begrepen voordat u uw bestelling plaatst.
Alleen personen die de leeftijd van 18 jaar hebben bereikt en een factuur en afleveradres in Nederland hebben, kunnen een bestelling plaatsen. Wij kunnen uw bestelling alleen afronden als het afleveradres een privé- of servicepunt in Nederland is.  Wij leveren niet aan postbussen.
Wij behouden ons het recht voor de Voorwaarden te allen tijde te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Op uw bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die u aanvaardt op het moment dat u uw bestelling plaatst.

Alle online bestellingen bij onze merkenshops worden in het Nederlands geplaatst. Beeld- en
kleurfouten, prijswijzigingen, niet voorradige artikelen en duidelijk onjuiste prijzen voorbehouden.

7. KLACHTEN
Alle goederen die online in onze merkenshops worden gekocht, vallen onder de Wet Verkoop van Goederen en u heeft dus een klachtrecht van twee jaar. Dit betekent dat u gedurende twee jaar het recht heeft om bij ons te klagen over gebreken aan de goederen. Als het product een gebrek vertoont, heeft u recht op reparatie of vervanging. In sommige gevallen kunt u uw geld terugkrijgen of een evenredige vermindering van de prijs.

De fout of het gebrek moet hebben bestaan op het moment van aankoop. Dit betekent niet noodzakelijk dat u het gebrek/defect moet hebben gezien toen u het artikel kocht, maar gewoon dat het niet aan uw gebruik te wijten is dat het artikel kapot is gegaan. Het recht op reclame geldt daarom niet voor normale slijtage of gebreken die het gevolg zijn van een onjuiste behandeling van het product.

U moet zich ervan bewust zijn dat u het recht om een klacht in te dienen verliest als u passief blijft. Dit betekent dat u onmiddellijk nadat u het gebrek of de fout hebt ontdekt een klacht moet indienen. Als u binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek een klacht indient, wordt dit altijd als tijdig beschouwd.
Om een klacht over een artikel in te dienen, stuurt u een e-mail naar onze klantenservice op cs-nl@cream-clothing.com.
Om te kunnen beoordelen of uw klacht moet worden gerepareerd, geruild of terugbetaald, hebben wij een korte beschrijving van het defect en het ontstaan ervan nodig, alsmede 2-3 foto's van het defect. Zodra wij uw e-mail hebben ontvangen, behandelen wij uw klacht zo spoedig mogelijk en meestal binnen 48 uur.
Als uw klacht moet worden teruggestuurd, volg dan de bovenstaande retourstappen hier.

6. RECHT OP RETOURNEREN EN TERUGBETALING
Als u iets heeft gekocht dat niet paste qua maat of smaak, bent u natuurlijk van harte welkom om het terug te sturen. U hebt een volledig retourrecht van 30 dagen vanaf de dag dat u uw pakket heeft ontvangen, bijvoorbeeld wanneer het is afgehaald bij de door u gekozen pakket- of clik&collect winkel, in uw brievenbus is bezorgd of op een met u overeengekomen plaats is achtergelaten.
Als u een artikel wilt ruilen, vragen wij u een nieuwe bestelling te plaatsen bij de betreffende online merkshop. U stuurt dan de ongewenste artikelen naar ons terug. “Omruilen” is helaas niet mogelijk.
Je hebt altijd recht op één vooraf betaald retourlabel per bestelling. Voor retouren brengen we een vergoeding van 4,5 EUR in rekening die van je terugbetaling wordt afgetrokken.

Retourneren in 4 eenvoudige stappen

1) Stuur uw artikelen terug in de zak/doos waarin ze zijn geleverd. Als u de originele zak/doos niet meer heeft, kunt u een andere doos naar keuze gebruiken. Verpak je retourartikelen, vink ze aan met de juiste retourcode op de retourbon (meegeleverd met het artikel) en plaats deze in het pakket.

2) Sluit het pakket goed af en plak uw voorgedrukte retourlabel op het pakket. Het kost € 4,50 om van deze service gebruik te maken – het bedrag wordt in mindering gebracht op het retourbedrag

3) Overhandig het pakket aan de juiste pakketwinkel en zorg ervoor dat u een ontvangstbewijs voor uw verzending krijgt. Het ontvangstbewijs geldt als bewijs van uw retourzending. Bepaalde vervoerders sturen een ontvangstbewijs per mail.

Als afzender bent u ervoor verantwoordelijk dat de inhoud van het retourpakket veilig wordt verpakt, net zoals u verantwoordelijk bent voor het artikel totdat wij het retour ontvangen. U bent dus ook degene die moet betalen voor eventuele schade onderweg, of als het artikel tijdens de retourzending in de post verdwijnt. Dit geldt ook voor het gefrankeerde retourlabel.

4) Het kan tot 14 werkdagen (ma-vr) duren voordat de goederen weer in ons magazijn zijn. Zodra wij uw pakket in het magazijn hebben ontvangen, sturen wij een bevestiging naar uw e-mail.

Heeft u vragen over de retourzending, neem dan contact op met de klantenservice via 0852085670 of per e-mail cs-nl@cream-clothing.com

Verstuur uw pakket nooit zonder retourlabel en retourbon, want dat verlengt de retourtijd aanzienlijk. Een nieuw retouretiket kan worden besteld op cs-nl@cream-clothing.com
Uw retourpakket moet bij de juiste vervoerder worden ingeleverd, aangezien individuele vervoerders elkaars pakketten niet herverdelen. Retourzendingen mogen niet ongeclaimd of onder rembours worden verzonden.

6.1 Terugbetalingen
Alle terugbetalingen worden gewoonlijk binnen 5 werkdagen na aankomst van uw retourpakket in ons magazijn uitgevoerd. Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betalingsmethode die voor de aankoop werd gebruikt.

Betaalkaart
Met uitzondering van MasterCard, waar het tot 30 dagen kan duren voordat het geld op uw rekening staat, zou u het teruggestorte bedrag binnen 5 werkdagen op uw rekening moeten zien staan.

Kortingscode of voucher
Voor terugbetalingen van artikelen die met een kortingscode of voucher zijn gekocht, is het terugbetaalde bedrag gelijk aan het bedrag dat voor het artikel is betaald na aftrek van de korting. De korting wordt niet teruggestort op uw rekening of op andere artikelen verrekend, die bij dezelfde bestelling zijn gekocht. De korting op retour gestuurde artikelen vervalt.

Betaling na levering
Aankopen op factuur via Klarna worden bij retournering automatisch geheel of gedeeltelijk gecrediteerd. Vergeet niet Klarna altijd op de hoogte te stellen van uw retourzending, zodat zij uw rekening in de wacht kunnen zetten totdat de retourzending is afgehandeld.

6.2. Teruggave van kerstcadeaus
Alle artikelen die tussen 1 november en 23 december worden gekocht, worden beschouwd als kerstcadeaus, wat betekent dat alle bestellingen die in deze periode worden geplaatst, tot 31 januari kunnen worden geretourneerd.

6.3. Afschrijving
Alle goederen moeten worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin u ze hebt ontvangen. Dit betekent dat de goederen niet beschadigd, bevuild, gewassen, gewijzigd of gebruikt mogen zijn (behalve om ze te passen om de maat, de pasvorm enz. te schatten) en dat alle prijskaartjes en etiketten intact moeten zijn. Als het artikel niet in dezelfde staat wordt geretourneerd als toen het werd geleverd (inclusief originele labels), behouden wij ons het recht voor u een bedrag terug te betalen dat lager is dan de oorspronkelijke aankoopwaarde.
Het bovenstaande geldt niet voor aanvaarde reclamaties op reeds gebruikte goederen.

13. OVERDRACHT
Wij hebben het recht onze rechten en verplichtingen uit hoofde van de Voorwaarden over te dragen aan derden. Wij zullen u van een dergelijke toewijzing op de hoogte brengen. Door de Voorwaarden te aanvaarden, stemt u in met een dergelijke toekomstige overdracht. Tegelijkertijd stemt u ermee in dat vanaf het moment dat wij u van de overdracht in kennis hebben gesteld, uw rechten alleen tegen die derde partij kunnen worden afgedwongen.
Wij behouden ons het recht voor achterstallige betalingsvorderingen die in verband met de levering van de goederen zijn ontstaan, aan een derde over te dragen.

2. INHOUD

Voor het gemak hebben wij de voorwaarden in de volgende hoofdstukken verdeeld.

5. BETALING EN VEILIGHEID
Wanneer u online winkelt bij een van onze merkenshops, vindt uw betaling plaats in een beveiligde omgeving. Niemand kan uw creditcardgegevens of andere betalingsgegevens lezen, aangezien al deze gegevens volgens de wettelijke voorschriften worden gecodeerd.

U kunt bevestigen dat dit een veilige plaats is om te winkelen op de volgende manieren:
1) Er is een afbeelding van een hangslot in de adresbalk bovenaan uw browser, wat aangeeft dat de verbinding beveiligd is en dat al uw informatie privé is.
2) Wij gebruiken het gecodeerde HTTPS-protocol, dat ook in de adresbalk wordt aangegeven. Dit type encryptie is hetzelfde type dat u vindt op uw online bank, op de website van SKAT, enz.

Betaalkaart
Bij onze online merkenshops kunt u betalen met alle gangbare creditcards (VISA en MasterCard)
Wij reserveren het bedrag altijd zodra u uw bestelling heeft geplaatst, maar het bedrag wordt pas afgeschreven zodra uw bestelling is verwerkt en wij kunnen nooit een hoger bedrag afschrijven dan wat u bij de betaling heeft goedgekeurd.
Wij behouden ons het recht voor de geldigheid van uw krediet- of debetkaart, het beschikbare kredietbedrag voor uw bestelling en de juistheid van uw adresgegevens te controleren. Afhankelijk van het resultaat van deze controles kunnen wij bestellingen weigeren.

Ideal: U kunt de bestelling ook direct betalen via Ideal

Betaling na levering
Onze "Betaal later" betaalmethode wordt aangeboden in samenwerking met Klarna. Zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvangt u van Klarna informatie over hoe en wanneer u de betaling kunt afronden.
Bezoek uw Klarna-app, of neem contact op met de Klarna-klantenservice tel. 020-262 7301 als u meer informatie wilt of vragen hebt over uw betaling.
Met betrekking tot de Klarna factuur, raadpleegt u de algemene voorwaarden Klarna via deze
Om u de betaalmethoden van Klarna aan te kunnen bieden, moeten wij bij het afrekenen uw persoonlijke gegevens, in de vorm van contact- en bestelgegevens, doorgeven aan Klarna, zodat Klarna kan beoordelen of u in aanmerking komt voor hun betaalmethoden en om die betaalmethoden af te stemmen op u. Uw overgedragen persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met Klarna's eigen privacyverklaring

Kortingscode of voucher
U kunt uw bestelling geheel of gedeeltelijk betalen met een kortingscode of voucher. Wanneer u een kortingscode of voucher gebruikt, wordt uw korting toegepast op alle regels van uw bestelling, behalve op de verzendkosten.

Bijvoorbeeld:
Een waardebon van 10 EUR: hier wordt de korting verdeeld over alle productlijnen in uw winkelmandje, met het hoogste kortingspercentage op de artikelen met de hoogste waarde. Een shirt van 69,95 euro krijgt dus een groter deel van de totale korting van 10 euro dan een shirt van 39,95 euro, enzovoort. LET OP: bij retournering wordt de korting niet herberekend op behouden producten.
Een 10% kortingscode: hier krijgt u 10% op elke regel in uw winkelwagen.
Houd u er rekening mee dat er verschillende voorwaarden kunnen zijn om de korting te verkrijgen. De korting kan bijvoorbeeld alleen gelden voor geselecteerde merken of niet voor reeds afgeprijsde artikelen.

De berekende korting vervalt op artikelen welke u retour stuurt. Deze korting kunt u dus niet op andere artikelen of bestelling nogmaals toepassen.

4. LEVERING
Wij bieden een breed scala aan leveringsmethoden, zodat u de methode kunt kiezen die het beste bij u past.
Onderaan de pagina vindt u een landenselectie. Selecteer hier het juiste land als u niet in Nederland woont.

4.1. Leveringsmethoden

STANDARD (levering 3-4 werkdagen): uw bestelling wordt geleverd door PostNL of DHL. U kunt
kiezen voor levering aan een servicepunt (pakketwinkel, winkel, enz.) of thuis op uw privéadres.

EXPRESS (levering op de volgende werkdag vóór 16.00 uur): Als u uw pakket snel nodig heeft, kunt u
kiezen voor levering overdag met DHL Express als u vóór 12.00 uur bestelt. Dan heeft u uw pakket de
volgende werkdag om 16.00 uur in huis.
Express is alleen beschikbaar op weekdagen (ma t/m do). Als u op vrijdag bestelt, wordt uw pakket
dus pas op dinsdag geleverd.
Wij behouden ons het recht voor op vertragingen door onze vervoerder en weersomstandigheden.   

4.2. Leveringsprijzen
Wij bieden gratis levering via servicepunt voor alle bestellingen van meer dan 75 EUR. Als u het
thuisbezorgd wilt hebben of als uw bestelling minder dan EUR 75 bedraagt, hebben wij een goede
selectie van leveringsmethoden, die allemaal een snelle levering tegen lage prijzen bieden.

Onze normale levertijd is 3-4 werkdagen (ma-vr). Zodra wij het pakket vanuit ons magazijn versturen, ontvangt u een e-mail met een link naar het track & trace nummer van uw pakket.
Als het pakket niet binnen 5 werkdagen na ontvangst van de e-mail met het track en trace nummer is ontvangen, horen wij dat graag van u op cs-nl@cream-clothing.com.

14 WIJZIGINGEN
DK Company Online kan de Voorwaarden te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. De laatste versie is altijd beschikbaar op onze website.

15 VERSIE
De Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt in september 2022 en vervangen alle eerder geldende Voorwaarden.

10. PERSOONLIJKE INFORMATIE
Wij verwerken een reeks persoonsgegevens over u om onze klantrelatie met u te beheren en om onze online merkwinkels aan te bieden.
U kunt meer lezen over onze verwerking van uw persoonsgegevens in ons Privacy beleid www.cream-clothing.com/nl-nl/privacybeleid, waarin wordt uitgelegd hoe wij de persoonsgegevens gebruiken die u ons verstrekt in verband met het bestelproces en uw gebruik van onze websites in het algemeen.

12. KLACHTENPROCEDURE
U kunt natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice als u een klacht heeft over een artikel dat u bij ons heeft gekocht. Onze klantenservice is zowel telefonisch als per e-mail bereikbaar. De contactgegevens van onze klantenservice vindt u onder punt 9.
U kunt ook een klacht indienen over een artikel dat u bij ons hebt gekocht bij het Centrum voor Klachtenregeling. U kunt een klacht indienen bij het Centrum Klachtenregeling via het Klachtenportaal van de Tweede Kamer
Het bemiddelingsteam zal proberen het geschil via communicatie op te lossen, en als zij er niet in slagen een oplossing te vinden, kunt u een beroep doen op de Commissie consumentenklachten.
Om een klacht te kunnen indienen, moet het product waarover u wilt klagen ten minste 150.--€ en ten hoogste 13500.-- €  hebben gekost. Voor klachten over kleding en schoenen moet de prijs ten minste 100,- € bedragen. U moet een vergoeding betalen om de klacht door de Raad voor consumentenklachten te laten behandelen.
U kunt ook het online klachtenportaal van de Europese Commissie gebruiken om een klacht in te dienen. Dit is vooral van belang als u als consument in een ander EU-land woont. U kunt uw klacht indienen via de volgende link. Vermeld bij het indienen van een klacht het e-mailadres van onze klantenservice cs-nl@cream-clothing.com.

9.  KLANTENSERVICE EN CONTACT
Heeft u vragen over de inhoud van de Algemene Voorwaarden of iets anders met betrekking tot uw aankoop, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice op tel. 0852085670 of per e-mail cs-nl@cream-clothing.com.

De openingstijden van onze klantenservice zijn als volgt:

11. AANSPRAKELIJKHEID
Niets in de Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze met betrekking tot enige aangelegenheid waarbij het voor ons onwettig zou zijn om onze aansprakelijkheid te beperken of uit te sluiten.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade die voortvloeit uit het primaire verlies of de primaire schade, zoals winstderving of gemiste kansen of het niet leveren van goederen of verspilde kosten; wij zijn niet aansprakelijk voor het niet leveren van goederen wanneer dit te wijten is aan een gebeurtenis buiten onze redelijke controle, met inbegrip van maar niet beperkt tot brand, overstroming, orkaan, oproer, burgerlijke onrust, oorlog en terroristische aanslag.
Onze maximale aansprakelijkheid jegens u voor verlies of schade in verband met uw online bestelling bij een van onze merkenshops is beperkt tot het totale bedrag van uw bestelling.

8. KLEUREN EN MATEN
Wij doen ons best om de kenmerken van de goederen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, met inbegrip van de samenstelling en de werkelijke kleuren. De kleur die u ziet is afhankelijk van uw computersysteem en wij kunnen niet garanderen dat uw computer de kleuren correct weergeeft.
De afmetingen van een artikel dat online bij onze merkwinkels staat vermeld, zijn slechts bij benadering om u een beter idee te geven van het model of de pasvorm van elk artikel - ze zijn geen garantie voor de werkelijke afmetingen van het artikel dat u ontvangt. De werkelijke afmetingen van een artikel kunnen variëren afhankelijk van het materiaal waarvan het is gemaakt.
Houd er rekening mee dat producten van leer zowel aan de binnen- als aan de buitenkant overtollige kleur kunnen vertonen. Er is geen garantie dat er geen vlekken ontstaan. Dit kan echter worden voorkomen door het product waterdicht te maken.