Conditions d'utilisation

1. Général
Les présentes Conditions Générales (ci-après " conditions ") s'appliquent à toutes les commandes passées par le client (ci-après " vous "), auprès de DK Company Online A/S (ci-après " DK Company Online ", " nous " ou " notre "), sur les boutiques en ligne de nos marques www.dkcompany.com par le biais de sites internet, de sites internet mobiles et d'applications mobiles.

Coordonnées :
La Cours Vej 6,
DK-7430 Ikast,
Danemark
numéro TVA : 19778649,

Vous pouvez contacter le service client par :
E-mail : cs-fr@cream-clothing.com

En passant une commande, vous déclarez accepter les Conditions Générales. Nous vous demandons de vous assurer que vous avez lu les Conditions Générales avant de passer votre commande.

Seules les personnes ayant atteint l'âge de 18 ans peuvent passer une commande. Nous ne livrons qu'à une adresse privée.

Nous nous réservons le droit de modifier les Conditions à tout moment et sans préavis. Les Conditions qui s'appliqueront à votre commande seront celles que vous accepterez au moment où vous passerez votre commande.

Toutes les commandes en ligne auprès de nos boutiques sont passées en français. Nous nous réservons le droit de faire des erreurs dans les images, le rendu des couleurs, les changements de prix, les articles épuisés et les prix manifestement erronés.

2. Contenu
Pour faciliter la navigation, nous avons divisé les conditions en plusieurs sections.

5. Paiement et Sécurité
Lorsque vous effectuez des achats en ligne sur l'une de nos boutiques, votre paiement s'effectue dans un environnement sécurisé. Personne ne peut lire les données de votre carte de crédit ou d'autres informations de paiement, car toutes ces données sont cryptées conformément aux exigences légales.

Vous pouvez confirmer que vous faites vos achats en toute sécurité de la manière suivante :

1) L'image d'un cadenas dans la barre d'adresse en haut de votre navigateur indique que la connexion est sécurisée et que toutes vos informations sont privées.
2) Nous utilisons le protocole crypté HTTPS, qui est également indiqué dans la barre d'adresse. Ce type de cryptage est le même que celui que vous trouvez sur votre banque en ligne, sur les sites web gouvernementaux, etc.

Carte de crédit :
Sur nos boutiques en ligne, vous pouvez payer par carte de crédit (VISA, Master card et Maestro).
Nous réservons toujours le montant dès que vous avez commandé, mais le montant n'est prélevé que lorsque votre commande a été traitée, et nous ne pouvons jamais prélever un montant plus élevé que celui que vous avez approuvé dans le cadre du paiement.
Nous nous réservons le droit de vérifier la validité de la carte de crédit ou de débit, le montant du crédit par rapport au montant de la commande et l'exactitude de vos coordonnées. Nous pouvons refuser des commandes en fonction du résultat de ce contrôle.

Code de réduction ou bon d'achat :
Vous pouvez choisir de payer tout ou partie de votre commande avec un code de réduction ou un bon d'achat. Lorsque vous utilisez un code de réduction ou un bon d'achat, votre réduction est répartie sur toutes les lignes de produits de votre commande, à l'exclusion des frais d'expédition.

Exemple :
Un bon d'achat de 50 € : ici, la réduction sera déduite sur toutes les lignes de produits de votre panier avec le pourcentage de réduction le plus élevé sur les articles ayant la valeur la plus élevée. Une chemise à 100 € bénéficiera donc d'une part plus importante de la réduction totale de 50 € par rapport à une chemise à 50 € et ainsi de suite. À noter : En cas de retour, la remise ne sera pas recalculée sur les articles conservés.
Un code de réduction de 10 % : ici, vous bénéficiez de 10 % sur chaque ligne de produit de votre panier.

Veuillez noter qu'il peut y avoir différentes conditions pour obtenir la réduction. Par exemple, il se peut que la réduction ne s'applique qu'à des marques sélectionnées ou qu'elle ne s'applique pas à des articles déjà réduits.

6. Retour et Remboursement
Si vous avez acheté un article dont la taille ou le rendu ne vous convient pas, vous pouvez bien entendu renvoyer l'article en question. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner l'article dans son intégralité à compter de la date de réception de votre colis ou de la date à laquelle votre colis est arrivé au point relais souhaité.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez passer une nouvelle commande auprès de la boutique en ligne de la marque concernée. Ensuite, renvoyez-nous le(s) article(s) non désiré(s).

Une étiquette de retour est incluse dans le colis, veuillez l'utiliser et choisir le même mode d'expédition que celui utilisé pour la livraison. Nous vous conseillons de conserver la preuve de retour, car nous pouvons vérifier où se trouve votre colis et nous ne sommes pas en mesure de renvoyer des articles réservés sans la preuve qu'ils ont été livrés à notre entrepôt.

Veuillez noter que le coût de l'étiquette de retour est de 6,25 € hors TVA et que ce montant sera déduit du montant total des articles retournés.

Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : cs-fr@cream-clothing.com.

6.1. Remboursement

Tous les remboursements sont effectués au plus tard cinq jours ouvrables après l'arrivée de votre colis de retour à notre entrepôt. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Carte de crédit :
À l'exception de la carte MasterCard, il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que l'argent ne soit visible sur le compte. Vous devriez pouvoir voir le montant du retour sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.

Code de réduction ou bon d'achat :
Lors du remboursement de marchandises achetées avec un code de réduction ou un bon d'achat, le montant remboursé correspondra au montant des marchandises payées après déduction de la réduction. La réduction n'est pas remboursée sur votre compte ou sur d'autres articles achetés lors de la même commande.

6.2. Retour des cadeaux de Noël
Tous les produits achetés pendant la période du 1er novembre au 23 décembre sont considérés comme des cadeaux de Noël, ce qui signifie que toutes les commandes passées pendant cette période peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier de l'année suivante.

6.3. Dépréciation
Tous les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Cela signifie que les articles ne doivent pas être endommagés, sales, lavés, modifiés ou utilisés (sauf pour les essayer afin d'évaluer la taille, la coupe, etc.) et que toutes les étiquettes doivent être intactes. Si l'article n'est pas retourné dans le même état qu'à la livraison (y compris les étiquettes d'origine), nous nous réservons le droit de vous rembourser un montant inférieur à la valeur d'achat initiale.

Cette disposition ne s'applique pas aux réclamations approuvées portant sur des marchandises qui ont déjà été mises en service.

4. Livraison

Nous envoyons les colis via DHL Parcel au sein de l'UE.

Nous nous réservons le droit de retards causés par notre transporteur et les conditions météorologiques.

4.1. Prix de la livraison

Le prix que vous payez pour l'expédition est le tarif DHL Parcel Zone pour les pays de l'UE, qui est indiqué dans le panier.

Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables. Dès que nous avons expédié le colis depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour le suivi et la localisation.

Si votre colis n'a pas été livré dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail avec le suivi, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse cs-fr@cream-clothing.com.

9. Service Client et Contact
Si vous avez des questions concernant le contenu des Conditions ou toute autre chose concernant votre achat, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail cs-fr@cream-clothing.com.

Les heures d'ouverture de notre service clientèle sont les suivantes :

10. Informations Personnelles
Nous traitons plusieurs données à caractère personnel vous concernant afin de gérer notre relation client avec vous et de mettre à disposition nos boutiques en ligne.
Vous pouvez en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles dans notre politique de confidentialité, qui explique comment nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de la procédure de commande et de votre utilisation de nos sites internet en général.

7. Réclamations
Tous les produits achetés en ligne sur nos boutiques sont couverts par la loi sur les achats et vous disposez donc d'un droit de réclamation de deux ans. Cela signifie que vous avez le droit de vous plaindre auprès de nous des erreurs et des défauts du produit pendant deux ans. Si l'article présente un défaut ou un vice, vous avez le droit de le faire réparer ou de le faire remplacer par un nouvel article. Dans certains cas, vous pouvez obtenir le remboursement ou une réduction proportionnelle du prix.

Le défaut ou l'absence de l'article doit être présent au moment de l'achat. Cela ne signifie pas nécessairement que vous deviez avoir vu le défaut au moment de l'achat, mais simplement que ce n'est pas à cause de votre utilisation que l'article est endommagé. Le droit de réclamation ne couvre donc pas l'usure normale ou les défauts résultant d'une mauvaise manipulation du produit.

Vous devez savoir que vous perdez votre droit de réclamation si vous êtes passif. Cela signifie que vous devez faire une réclamation immédiatement après avoir découvert l'erreur ou le défaut. Si vous déposez une réclamation (avis) dans les deux mois qui suivent la découverte de l'erreur ou du défaut, elle sera toujours considérée comme dans les temps.

Vous pouvez vous plaindre d'un article en envoyant un email à notre service client à l'adresse cs-fr@cream-clothing.com.

Pour déterminer si votre réclamation doit être traitée par une réparation, un échange ou remboursement, nous avons besoin d'une brève description du défaut et de la manière dont il s'est produit, ainsi que de 2 ou 3 photos du défaut. Une fois que nous avons reçu votre email, nous traitons votre réclamation le plus rapidement possible, généralement dans les 48 heures.

Si votre l’article sujet de votre réclamation doit être renvoyé, suivez les étapes de renvoi mentionnées ci-dessus.

13. Transfert
Nous sommes habilités à transférer à des tiers les droits et obligations qui nous incombent en vertu des présentes conditions. Nous vous informerons de tout transfert. En acceptant les conditions, vous consentez à tout transfert futur. En même temps, vous acceptez qu'à partir du moment où nous vous avons notifié le transfert, vos droits ne peuvent être exercés qu'à l'encontre du tiers concerné.
Nous nous réservons le droit de transférer à un tiers les créances en souffrance qui pourraient être nées en rapport avec la livraison des marchandises.

11. Responsabilité
Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité dans les cas où il serait illégal pour nous de limiter ou d'exclure notre responsabilité.
Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes résultant de la perte ou du dommage principal, par exemple la perte de profits ou d'opportunités, le défaut de fourniture de marchandises ou les coûts inutiles ; nous ne sommes pas responsables de la non-livraison de marchandises dans les cas où le défaut est dû à un événement échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les incendies, les inondations, les ouragans, les émeutes, les troubles civils, les guerres et les attaques terroristes.
Notre responsabilité maximale envers vous pour toute perte ou tout dommage lié à votre commande en ligne dans l'un de nos magasins est limitée au montant total de votre commande.

12. Guide de Réclamations et des Plaintes
Vous pouvez bien entendu toujours contacter notre service client si vous avez des réclamations concernant un produit que vous avez acheté chez nous. Notre service client peut être contacté par téléphone ou par email. Vous trouverez les coordonnées de notre service client au point 9.
Vous pouvez également déposer une plainte concernant un produit que vous avez acheté chez nous auprès du service de Recours en ligne de la Commission Européenne. Ceci est particulièrement important si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE. Les plaintes peuvent être déposées à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.
Lorsque vous déposez une plainte, vous devez fournir l'adresse email de notre service client, cs-fr@cream-clothing.com.
L'équipe de médiation tentera de résoudre le litige par la communication, et s'il n'est pas possible de trouver une solution, vous pourrez porter la plainte devant la Commission des Droits des Consommateurs et Plaintes.

15. Version
Les conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois en mars 2023 et remplacent toutes les conditions générales de négociation précédemment en vigueur.

14. Changements
DK Company Online peut modifier les Conditions Générales à tout moment et sans préavis. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site internet.

8. Couleurs et Mesures
Nous essayons de montrer les caractéristiques des marchandises aussi précisément que possible, y compris la composition et les couleurs actuelles. La couleur que vous voyez dépend de votre système informatique, nous ne pouvons donc pas garantir que votre ordinateur affichera les couleurs correctement.
Les mesures d'un article indiquées en ligne dans nos boutiques ne sont que des valeurs approximatives destinées à vous donner une meilleure idée du modèle ou de la coupe de l'article : elles ne constituent pas une garantie des mesures réelles de l'article que vous recevrez. Les mesures réelles d'un article peuvent varier en fonction du matériau dans lequel il est fabriqué.
Les produits en cuir peuvent présenter un excès de couleur à l'intérieur et à l'extérieur. Aucune garantie n'est donnée quant à l'absence de contamination. L'imprégnation du produit permet toutefois d'éviter ce problème.