Handelsbetingelser

1. GENERELT
Følgende vilkår og handelsbetingelser (herefter ”Betingelserne”) er gældende for alle bestillinger, der afgives af kunden (herefter kaldet "dig" og ”du”), til DK Company Online A/S, La Cours Vej 6, DK-7430 Ikast, CVR-nr. 19778649, tlf. 8844 1580, cs-dk@cream-clothing.com (herefter kaldet ”DK Company Online”, "os" eller "vi"), på vores online brand-shops via websider, mobil-websider eller mobilapplikationer.
Se oversigt over brands http://dkcompany.com

Ved at afgive en bestilling erklærer du dig indforstået med Betingelserne. Vi beder dig sikre, at du har læst og forstået Betingelserne, inden du afgiver din bestilling.
Kun personer, der er fyldt 18 år, og som har en leveringsadresse i Danmark. Vi kan kun gennemføre din ordre, hvis leveringsadressen er en privatadresse eller virksomhedsadresse i Danmark.  Vi leverer ikke til postbokse.
Vi forbeholder os til enhver tid retten til at ændre Betingelserne uden forudgående varsel til dig. De betingelser, der vil være gældende for din bestilling, vil være dem, du accepterer, på det tidspunkt, du afgiver din bestilling.
Alle online bestillinger ved vores brand-shops afgives på dansk. Der tages forbehold for billedefejl og farvegengivelser, prisændringer, udsolgte varer og åbenlyse forkerte priser.

2. INDHOLD
For lettere navigation har vi opdelt Betingelser i følgende afsnit.

3. BESTILLING

Vi har gjort bestillingen nem for dig med 5 simple steps.
Hvis du er medlem af en af vores medlemsklubber, anbefaler vi, at du logger ind, da det letter din bestilling, og du automatisk får dine point tilført din konto.
Er du ikke allerede medlem, kan du med fordel overveje at blive det, hvis det pågældende brand, du ønsker at handle hos, tilbyder en medlemsklub. Når du har tilmeldt dig, får du med det samme adgang til fordele og ved dit første køb tager du hul på opsparing af point.

1) Klik på de ønskede varer en efter en, vælg størrelse og læg dem i indkøbskurven.
2) Gå til din INDKØBSKURV og se om varerne, du har valgt, er korrekte i både farve, størrelse og antal.
Har du en voucher eller en rabatkode, er det i dette step, du indtaster koden. Koden skal indtastes under TILFØJ RABATKODER (husk at du ikke kan kombinere to rabatkoder i samme køb).
3) Når du er færdig med at shoppe, går du videre til KASSEN. Her indtaster du navn, adresse mv. til din faktura. Husk at sætte kryds i ”Ja tak til nyhedsbrev”, hvis du ønsker at være opdateret på kampagner og tilbud fra os.
4) Gå videre til LEVERING og vælg her, hvordan og hvor du vil have dine varer leveret.
5) Sidste step, før dine varer er på vej mod dig, er BETALINGSMETODE. Vælg hvordan du ønsker at betale.
Husk at sætte kryds i "Jeg accepterer de gældende handelsbetingelser".
Vær opmærksom på, at du skal bruge to-faktor godkendelse, når du shopper online med dit betalingskort.
Du har nu bestilt din pakke og kan glæde dig til at modtage dine varer indenfor kort tid. En salgskvittering vil automatisk blive tilsendt din registrerede e-mail.
Du selv er ansvarlig for de oplysninger, du afgiver ved bestilling, da vi ikke validerer eller kontrollerer disse.

3.1. Priser
Alle priser på vores online brand-shops er dagspriser, der er oplyst i danske kroner (DKK) inkl. moms.

3.2. Ændring og annullering af bestilling
Da alle bestillinger ekspederes hurtigt og via automatiserede processer, er det desværre ikke muligt at annullere eller ændre i afgivne ordrer.
Fortryder du dit køb, beder vi dig derfor blot sende pakken retur ved hjælp af den vedlagte og forudbetalte returlabel. Det koster 39 kr. at bruge denne tjeneste – beløbet fratrækkes returbeløbet. Send aldrig din pakke uden en returseddel, da det forlænger returtiden betydeligt. En ny returlabel kan bestilles på cs-dk@cream-clothing.com.

7. REKLAMATIONER
Alle varer købt online ved vores brand-shops er omfattet af købeloven, og du har dermed to års reklamationsret. Det betyder, at du har ret til at klage til os over fejl og mangler ved varen i to år. Hvis varen har en fejl eller mangel, har du ret til at få den repareret eller omleveret til en ny. I nogle tilfælde kan du få pengene tilbage eller et forholdsmæssigt afslag i prisen.

Fejlen eller manglen ved varen skal være til stede på købstidspunktet. Det betyder ikke nødvendigvis, at du skal have set fejlen/manglen, da du købte varen, men blot at det ikke er på grund af din brug, at varen er gået i stykker. Reklamationsretten dækker derfor ikke almindelig slitage eller fejl, der er opstået som følge af forkert behandling af produktet.

Du skal være opmærksom på, at du mister reklamationsretten, hvis du forholder dig passiv. Det betyder, at du skal klage umiddelbart efter, at du har opdaget fejlen eller manglen. Hvis du klager (reklamere) indenfor 2 måneder efter, at du opdagede fejlen/manglen, vil det som udgangspunkt altid anses for at være rettidigt.

Du reklamerer over en vare ved at sende en mail til vores kundeservice på cs-dk@cream-clothing.com.
For at kunne bedømme, om din reklamation skal repareres, ombyttes eller refunderes, har vi brug for en kort beskrivelse af fejlen, og hvordan den er opstået, samt 2-3 billeder af fejlen. Når vi har modtaget din e-mail, behandler vi din reklamation hurtigst muligt og oftest indenfor 48 timer.

4. LEVERING
Vi tilbyder en bred vifte af leveringsmetoder således, at du kan vælge det, der passer dig bedst.
I bunden af siden finder du en landevælger. Vælg her det korrekte land, hvis ikke du er bosiddende i Danmark.

4.1. Leveringsmetoder

STANDARD (levering 2-3 hverdage): Din ordre leveres med Bring, GLS eller DAO. Du har mulighed for at vælge levering til service point (pakkeshop, butik mv.) eller hjem til din privatadresse. Vælger du levering med DAO, skal du være opmærksom på, at der kan være længere leveringstid.
Er chaufføren i dit område tidligere på dagen, kan det ske, at chaufføren kontakter dig for at høre, om din pakke må stilles på et aftalt sted på din matrikel. Er du tilmeldt modtagerflex ved GLS eller andre ordninger, hvor din pakke må sættes på et aftalt sted, så sker dette på eget ansvar, da flexleveringen sker på baggrund af en aftale mellem dig og transportøren.

EXPRESS (levering næste hverdag inden kl. 16.00): Står du og skal bruge din pakke hurtigt, har du mulighed for at tilkøbe dig dag til dag-levering med DHL Express, hvis du bestiller inden kl. 12.00. Så har du din pakke inden kl. 16.00 næste hverdag.
Express kan kun benyttes på hverdage (man-tor.). Bestiller du fredag, vil din pakke derfor først blive leveret tirsdag. Express kan ikke benyttes til ikke-brofaste øer.
Vi tager forbehold for forsinkelser ved vores transportør samt vejrforhold.   

4.2. Priser på levering
Vi tilbyder fragtfri levering til pakkepost på alle bestillinger over DKK 499,-. Ønsker du hjemmelevering, eller er din bestilling under DKK 499,-, har vi et godt udvalg af leveringsmetoder, som alle tilbyder hurtig levering til lave priser.

Vores normale leveringstid er 2-3 hverdage (man-fre.). Så snart vi afsender pakken fra vores lager, modtager du en mail med et link til din pakkes track and trace-nummer.
Er pakken mod forventning ikke modtaget indenfor 5 hverdag efter modtagelsen af mail med track and trace-nummer, hører vi meget gerne fra dig på cs-dk@cream-clothing.com

5. BETALING OG SIKKERHED
Når du handler online på en af vores brand-shops, foregår din betaling i et sikkert miljø. Ingen kan aflæse dine kreditkortinformationer eller andre betalingsoplysninger, da alle disse data er krypteret i henhold til lovkrav.
På følgende måder kan du få bekræftet, at dette er et sikkert sted at handle:

1) Der er et billede af en hængelås i adresselinjen øverst i din browser, hvilket indikerer, at forbindelsen er sikker, og at alle dine oplysninger er private.
2) Vi bruger krypteret HTTPS protokol, hvilket ligeledes er indikeret i adresselinjen. Denne slags kryptering er den samme type kryptering, som du finder på din netbank, på SKATs hjemmeside m.fl.

Betalingskort
På vores online brand-shops kan du betale med alle de gængse kreditkort (Dankort, VISA, MasterCard og debit kort).
Vi reserver altid beløbet, så snart du har bestilt, men beløbet bliver først trukket, når din ordre er ekspederet, og vi kan aldrig trække et større beløb, end hvad du har godkendt i forbindelse med betalingen.
Vi forbeholder os retten til at kontrollere kredit- eller betalingskortets gyldighed, hvor meget kredit der er i forhold til bestillingsbeløbet, og om dine adresseoplysninger er korrekte. Vi kan afvise bestillinger afhængigt af resultatet af denne kontrol.

Mobilepay
Hvis du vælger at betale med MobilePay, vil du ved bestillingsprocessens afslutning blive bedt om at indtaste det telefonnummer, som er tilknyttet din MobilePay-konto. Du vil også blive bedt om at logge ind på MobilePay for at godkende købet. Det aktuelle beløb bliver trukket fra den valgte betalingsmåde med det samme.

Rabatkode eller voucher
Du kan vælge af betale din bestilling helt eller delvist med rabatkode eller voucher. Når du bruger en rabatkode eller voucher, fordeles din rabat på alle varelinjer i din bestilling, undtagen fragtomkostningerne.

Eksempelvis:
En voucher på DKK 200,-: her vil rabatten blive fordelt ud på alle varelinjer i din indkøbskurv med procentuelt mest rabat på de varer med højest værdi. En trøje til DKK 1.000,- vil altså få en større del af totalrabatten på DKK 200 kr,- i forhold til en trøje til DKK 500,- og så fremdeles. OBS: ved returnering bliver rabatten ikke genberegnet, på beholdte produkter.
En rabatkode på 10%: her opnår du 10% på hver enkelt varelinje i din indkøbskurv.

Bemærk, at der kan være forskellige betingelser for opnåelse af rabatten. Det kan eksempelvis være, at rabatten kun gælder kun udvalgte mærker eller ikke gælder for allerede nedsatte varer.

Betaling efter levering
Vores ”Betal senere”-betalingsmåde tilbydes i samarbejde med Klarna. Så snart din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du information fra Klarna om, hvordan og hvornår du skal gennemføre betalingen.
Gå ind på din Klarna app, klarna.com eller kontakt Klarnas kundeservice tlf. 8988 3401 , hvis du ønsker nærmere oplysninger, eller har spørgsmål vedrørende din betaling.

14. ÆNDRINGER
DK Company Online kan til enhver tid og uden varsel ændre Betingelserne. Den seneste version er altid tilgængelig på vores websider.

15. VERSION
Betingelserne er senest opdateret i september 2022 og erstatter alle tidligere gældende handelsbetingelser.

8. FARVER OG MÅL
Vi gør os umage med at vise varernes egenskaber så nøjagtigt som muligt, herunder også sammensætning og aktuelle farver. Den farve, du ser, afhænger af dit computersystem, og vi kan derfor ikke garantere, at din computer viser farverne korrekt.
En vares mål angivet online på vores brand-shops er kun omtrentlige værdier for at give dig en bedre idé om den enkelte vares model eller pasform – de er ikke en garanti for de reelle mål på den vare, du modtager. En vares reelle mål kan variere afhængigt af det materiale, den er fremstillet af.
Vær opmærksom på, at der både ind- og udvendig kan være overskudsfarve i produkter lavet i skindmateriale. Der gives ingen garanti for, at afsmitning ikke kan forekomme. Dog kan dette forebygges ved at imprægnere produktet.

9. KUNDESERVICE OG KONTAKT
Har du spørgsmål til indholdet af Betingelserne eller andet vedrørende dit køb, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice på tlf. 8844 1580 eller på mail cs-dk@cream-clothing.com.

Åbningstiderne for vores kundeserviceafdeling er følgende:

6. RETURRET OG TILBAGEBETALING
Hvis du har købt noget, som ikke lige passede i størrelse eller smag, er du selvfølgelig meget velkommen til at returnere. Du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager din pakke, for eksempel når den er afhentet hos den valgte pakkeshop eller click and collect butik, afleveret i din postkasse eller lagt et sted efter aftale med dig.
Hvis du har behov for at ombytte en vare, beder vi dig lægge en ny bestilling på den pågældende online brand-shop. Derefter sender du den eller de uønskede varer retur til os.

Returner i 4 lette steps
1) Pak dine returvarer og kryds dem af med den rette returkode på retursedlen (kommer sammen med varen) og læg den i pakken.
2) Luk pakke forsvarligt og klister din fortrykte returlabel på pakken. Det koster 39 kr. at bruge denne tjeneste – beløbet fratrækkes returbeløbet.
3) Aflever pakken hos den korrekte pakkeshop og husk at få en kvittering for din forsendelse. Kvitteringen fungerer som bevis for din returnering. Visse transportører sender kvittering pr. mail.
Du er som afsender ansvarlig for, at indholdet af returpakken er forsvarligt pakket ind, ligesom du er ansvarlig for varen, indtil vi modtager den retur. Det er derfor også dig, der skal betale for eventuelle skader undervejs, eller hvis varen forsvinder i posten under returforsendelsen. Dette gælder også for den forudbetalt returlabel.
4) Du modtager en e-mail med bekræftelse på returen, når din returnering er afsluttet. En returnering tager 7-10 hverdage.
Har du spørgsmål til returnering, så kontakt kundeservice på tlf. 8844 1580 eller på mail
cs-dk@cream-clothing.com

Send aldrig din pakke uden en returlabel og returseddel, da det forlænger returtiden betydeligt. En ny returlabel kan bestilles på cs-dk@cream-clothing.com - Det koster 39 kr. at bruge denne tjeneste – beløbet fratrækkes returbeløbet.

Din returpakke skal indleveres hos den korrekte transportør, da de enkelte transportører ikke omdeler hinandens pakker. Returpakker må ikke sendes uden omdeling eller pr. efterkrav.
Find din nærmeste GLS Pakkeshop for returpakker her:
Find din nærmeste BRING Pakkeshop for returpakker her:
Find din nærmeste DAO Pakkeshop for returpakker her:

6.1. Tilbagebetalinger
Alle tilbagebetalinger sker som udgangspunkt senest 5 hverdage efter din returpakkes ankomst til vores lager. Vi refunderer beløbet via samme betalingsmåde, som er anvendt ved køb.

Betalingskort
Med undtagelse af MasterCard, hvor der kan gå op til 30 dage, før pengene er synlige på kontoen, burde du kunne se returbeløbet på din konto indenfor 5 hverdage.

Mobilepay
Returbeløbet kan ses indenfor 5 hverdage.

Rabatkode eller voucher
Ved refundering af varer købt med rabatkode eller voucher vil det refunderede beløb svare til det betalte varebeløb efter, at rabatten er trukket fra. Rabatten refunderes ikke til din konto eller andre varer købt på samme ordre.

Betaling efter levering
Køb på faktura via Klarna nedskrives automatisk ved hel eller delvis ved returnering. Husk altid at informere Klarna om din returnering, så de kan sætte din regningen på pause, til returen er afklaret.

6.2. Returnering af julegaver
Alle varer købt i perioden 1. november – 23. december betragtes som værende julegaver, hvilket betyder, at alle ordrer lagt i denne periode kan returneres indtil 31. januar.

6.3. Værdiforringelse
Alle varer skal returneres i samme tilstand, som du har modtaget dem. Det betyder, at varerne ikke må være beskadiget, snavsede, vaskede, ændrede eller brugt (til andet end at prøve dem på for at kunne anslå størrelse, pasform osv.), og at alle prismærker og labels skal være intakte. Returneres varen ikke i samme stand som ved levering (inkl. originale mærker), så vil vi forbeholde os retten til at refundere dig et mindre beløb end den oprindelige købsværdi.
Ovenstående gælder ikke for godkendte reklamationer på varer, som allerede er taget i brug.

10. PERSONLIGE OPLYSNINGER
Vi behandler en række personoplysninger om dig for at kunne håndtere vores kundeforhold med dig og stille vores online brand-shops til rådighed.
Du kan læse mere om vores behandling af dine personoplysninger i vores privatlivspolitik www.cream-clothing.com/da-dk/privatlivspolitik, som fortæller om, hvordan vi bruger de personoplysninger, som du giver os i forbindelse med bestillingsproceduren og din brug af vores websider i øvrigt.

12. KLAGEVEJLEDNING
Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har klager over en vare, som du har købt hos os. Vores kundeservice kan både kontaktes telefonisk og pr. e-mail. Du kan finde kontaktoplysningerne på vores kundeservice under punkt 9.
Du kan også indgive en klage over en vare, som du har købt hos os, til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus
Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved kommunikation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.
Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen, som du vil klage over, har kostet mindst DKK 1.110, - og højst DKK 100.000, -. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst DKK 720, -. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet ved Forbrugerklagenævnet.

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan indgive klagen på følgende link:  http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive e-mailadressen på vores kundeservice cs-dk@cream-clothing.com

13. OVERDRAGELSE
Vi er berettigede til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til Betingelserne til tredjemand. Vi giver dig meddelelse om en eventuel overdragelse. Ved at acceptere Betingelserne samtykker du til en sådan eventuel fremtidig overdragelse. Samtidig accepterer du, at fra tidspunktet, hvor vi har givet dig meddelelse om overdragelsen, kan dine rettigheder kun gøres gældende overfor den pågældende tredjemand.
Vi forbeholder os retten til at overdrage forfaldne betalingskrav, som måtte være opstået i forbindelse med levering af varerne, til tredjepart.

11. ANSVAR
Intet i Betingelserne, udelukker eller begrænser vores ansvar i forhold til spørgsmål, hvor det ville være ulovligt for os at begrænse eller udelukke vores ansvar.
Vi er ikke ansvarlig for indirekte tab, som følger af det primære tab eller skade, f.eks. tabt fortjeneste eller mulighed eller undladelse af levering af varer eller spildte omkostninger; vi er ikke ansvarlige for manglende levering af varer, i tilfælde hvor undladelse skyldes en hændelse, der ligger udenfor vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til brand, oversvømmelse, orkan, oprør, civile uroligheder, krig og terrorangreb.
Vores maksimale ansvar over for dig for ethvert tab eller skade, der måtte opstå i forbindelse med din online bestilling ved en af vores brand-shops, er begrænset til det samlede beløb for din bestilling.